萝卜丝PC版下载-萝卜丝官网版下载
《萝卜丝PC版》是一款十分优秀且功能强大的智能客服工具，其软件被广泛运用于各个行业，为售后工作大大提升了工作效率，各类企业节省了资源。软件支持安卓、小程序等多种渠道接入，知识兔支持自动熟客识别机制，知识兔从而提高客服的沟通效率，同时还支持内部快捷回复。欢迎下载。
萝卜丝官网版软件特色
1、全方位接入同一个客服可以同时接待来自于多个渠道的访客咨询，比如网站、小程序、公众号、安卓等等。2、智能机器人强大智能的机器人，知识兔可以对众多类型的重复文件精准回答，减轻客服工作量，提升客户咨询响应。3、全面服务整合内部协同即时消息、工作订单流转、对接客户关系管理，分享知识库和帮助中心，知识兔帮助用户更快地跟进和解决问题。4、移动客户服务可以支持手机客服端，客服可以随时随地的接待访客，不受位置限制，客服办公更加的灵活自由。5、用户行为洞察对访客的来源、轨迹、停留时间等信息进行统计，完善用户资料，关键环节主动发起会话。6、统计分析可以对客服的服务指标进行统计，知识兔包括对话分析、对话效率分析、服务质量分析等。
萝卜丝官网版功能介绍
客户信息的收集企业可以通过灵活组合的方式来收集客户的信息，比如咨询之前主动询问，咨询当中主动收集，并且知识兔还可以对咨询类型进行分类，知识兔可以更好的为有价值的访客分享针对性的咨询服务。会话转移如果知识兔您在服务中遇到无法解决的问题，您可以将对话发送给高级客户服务。对于非业务范围内的问题，知识兔可以及时将对话传递给专属业务团队。转接对话之后，系统自动带入访问者的对话记录，使接收对话者能够快速了解访问者的意图，无需重复询问，提高了客服团队的协作。内部沟通对于无法确定的问题，客服可以通过内部沟通平台进行求助，所有客服都都可以在内部平台当中进行查看与回复。内部公告通知当经理收到新任务时，他们可以轻松地将任务信息传达给团队成员，通知可以指定人、指定时间和规则的发布，十分的灵活。智能快速的回复在萝卜客服系统回复中放入大量客户服务常用的词语、链接和文档，客户服务人员只需知识兔点击一下就可以将它们发送给访问者。更方便的是，客户服务可以在输入单词时智能地关联所需的答案，大大提升了回复速率。智能对话分配采用先进的自动分配技术，知识兔可以根据饱和度、顺序、优先等多种规则进行分配，知识兔让所有客服都可以完美平衡工作，提升访客的满意度。老客户识别老客户识别极致，知识兔可以对访客信息以及历史对话记录快速调取，知识兔让客服在第一时间就可以了解客户的相关信息，提高服务质量。对话可以自由切换萝卜丝配有自动流程设计，当客户服务面临来自不同来源和渠道的多位访客对话时，知识兔可以自由切换，更高效的服务与客户。服务邀请可以对访客进行追踪，如果知识兔有访客在某个产品页面长时间的停留，那么客服就可以主动发起聊天申请，将访客发展为客户。积极对话客服可以对有意向的访客进行追踪，在适当的时间通过积极的对话立即与访问者建立联系，即时向访问者展示诚意和热情，掌握主动权，通过良好的服务提高访客下单的可能性。
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